Passez à l’ACTION : Améliorer la performance de votre entreprise, sans pression inutile
Dans un contexte économique en perpétuelle évolution, la performance d’une entreprise ne peut plus reposer uniquement sur l’intensification des efforts. C’est tout l’esprit du programme ACTION : une méthode structurée, humaine et opérationnelle qui permet de faire progresser votre activité sur tous les axes clés, sans pression inutile sur vos équipes. Grâce à cette approche concrète et sur mesure, nous vous accompagnons pour renforcer durablement vos marges, votre organisation et la satisfaction de vos clients.
« La simplicité est la sophistication suprême.»
- Léonard de Vinci -
Le programme ACTION et ses 6 axes peuvent être déroulés dans leur intégralité ou partiellement en fonction des besoins de l’entreprise. La réalisation d’un diagnostic en amont du lancement du programme ACTION est recommandé afin de s’assurer que les douleurs de l’entreprise sont clairement identifiées et partagées avec le dirigeant.
À l’échelle de votre entreprise, tout le monde, quel que soit son statut hiérarchique, va ainsi se retrouver au cœur du processus de changement.
Vous avez une idée précise de l’axe sur lequel vous souhaitez travailler, contactez-nous.
Structurer les achats pour augmenter la marge
Arrêtons de confondre « acheter » et « approvisionner ».
Acheter, c’est bien plus qu’un simple acte d’approvisionnement : c’est une démarche stratégique qui prépare le terrain, anticipe les besoins et crée les conditions d’une performance durable.
1% d’économie sur les achats, c’est 1% de marge en plus.
En structurant vos achats de façon stratégique, vous générez des gains immédiats et durables. Vous réduisez les coûts, améliorez vos marges, optimisez vos processus internes et renforcez vos relations fournisseurs. Notre approche repose sur l’analyse, la centralisation, la négociation et l’innovation, transformant la fonction achats en un véritable levier de compétitivité et de rentabilité.
Mais attention : il ne s’agit pas de faire du cost-killing.
Nous rejetons les logiques de pressurisation qui détériorent les relations fournisseurs. Notre ambition est de construire des partenariats solides, au service d’une performance saine, responsable et pérenne.
Axe Achats : Comment le programme ACTION vous accompagne ?
Amélioration de la performance globale
Intégrer l’achat dans la stratégie globale de l’entreprise : Définir la politique achat pour impacter positivement sa marge.
Optimisation des relations fournisseurs
Sélectionner et négocier efficacement avec les fournisseurs : partenariats long terme, sécurisation des approvisionnements, segmentations stratégiques, analyses de risques
Réduction des coûts
Optimiser les dépenses tout en garantissant la qualité :
- segmentation produits,
- TCO,
- re-design to cost,
- décomposition des coûts,
- tableau de bord des achats.
Pourquoi adopter une démarche achat structurée ?
- Réduction des dépenses inutiles
- Meilleure gestion des risques
- Optimisation de la qualité et de la relation fournisseur
- Alignement avec la stratégie globale de l’entreprise.
Gagner en efficacité commerciale
Les entreprises dépendent de leurs clients et une relation bien structurée permet de préserver vos marges tout en répondant efficacement aux attentes du marché.
En préparant vos négociations avec rigueur, en valorisant la vraie plus-value de votre offre, et en assurant un suivi constant, chaque échange commercial devient une opportunité stratégique, et non une simple course à la remise.
Nous aidons vos équipes commerciales à développer une posture d’écoute active, pour construire des propositions perçues par le client comme le choix le plus évident et le plus pertinent.
Résultat : des marges préservées, des clients satisfaits, et une performance commerciale durable.
Axe Commercial : En quoi le programme ACTION peut-elle transformer vos performances ?
Mieux connaître son marché et ses clients
Identifier les besoins réels des clients, segmenter le marché pour adapter l’offre aux attentes spécifiques.
Optimiser le processus de vente
Définir un parcours client clair et structuré, automatiser certaines tâches répétitives (CRM, outils digitaux).
Améliorer la gestion des leads et des opportunités
Qualifier les prospects pour se concentrer sur les plus rentables, suivre et relancer efficacement les opportunités commerciales.
Renforcer la formation et les compétences des équipes
Former les commerciaux aux techniques de vente, à la négociation, aux objections et développer une approche orientée client plutôt que produit.
Mettre en place des outils de suivi et de performance
Utiliser un CRM pour analyser les données clients et suivre les ventes, mettre en place des KPI (indicateurs de performance) pour ajuster la stratégie.
Les bénéfices d’une meilleure efficacité commerciale :
- Plus de ventes et de chiffre d’affaires
- Moins de pertes de temps et d’opportunités
- Une meilleure satisfaction et fidélisation des clients
- Une équipe commerciale plus motivée et productive.
Renforcer le management opérationnel
Un management efficace sur le terrain ne s’improvise pas. Il repose sur une démarche structurée : des objectifs clairs, des outils de pilotage adaptés, des compétences développées, une communication fluide, et surtout, l’autonomisation des équipes.
Cette approche ne se contente pas d’améliorer l’efficacité opérationnelle : elle crée les conditions d’un climat de travail propice à l’engagement, à l’innovation et à une performance durable.
Pourtant, de nombreux managers sont propulsés à leur poste sans véritable accompagnement. Une formation théorique de quelques jours ne suffit pas à gérer les réalités du terrain.
Nous vous proposons un accompagnement concret, au plus près du terrain, pour aider vos managers à surmonter leurs difficultés, progresser dans leur posture, et piloter efficacement la performance de leurs équipes.
Clarifier ses responsabilités et son périmètre d’action : Définir un rôle clair et des objectifs précis. Lui donner l’autorité et les ressources nécessaires pour agir efficacement.
« Se faire accompagner n’est pas un signe de faiblesse, mais plutôt une preuve de sagesse et de lucidité »
Axe Talents : De quelle manière ACTION s’adapte-t-elle à vos besoins concrets ?
Développer ses compétences en leadership et en gestion
Former les managers sur des compétences clés : Communication et écoute active, gestion des conflits et des émotions, techniques de motivation et d’engagement des équipes. Les accompagner avec du coaching ou du mentorat.
Améliorer sa capacité à piloter la performance
Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) pour évaluer l’efficacité de son équipe, lui donner des outils de gestion de projet et de reporting.
Favoriser la communication et la reconnaissance
Encourager un management participatif où les collaborateurs sont impliqués. Valoriser les efforts et reconnaître les réussites pour maintenir la motivation.
Renforcer son rôle d’accompagnement et de développement des équipes
Lui donner du temps et des outils pour faire grandir ses collaborateurs (RPR, SODAA). Mettre en place des entretiens réguliers (feedback, évaluation, coaching).
Le soutenir dans la gestion du changement et des défis
L’aider à mieux gérer les résistances et à accompagner les transformations. Lui fournir un réseau d’échanges avec d’autres managers pour partager les bonnes pratiques.
Les bénéfices d’une meilleure efficacité commerciale :
- Une équipe plus motivée, plus compétente et plus performante.
- Une meilleure prise de décision et gestion des priorités.
- Une communication plus fluide et un climat de travail sain.
- Une entreprise plus agile et efficace.
Optimiser vos processus internes et les piloter
L’entreprise performante doit se doter de processus clairs, robustes et efficaces. Mettre en place des processus c’est : gagner en efficacité, améliorer la qualité, faciliter la montée en compétence, assurer la conformité, mieux piloter l’activité.
Des processus flous et des indicateurs inutiles freinent votre performance.
Quand les rôles ne sont pas clairs, que les tâches se chevauchent entre services, ou que les indicateurs n’ont pas de sens, l’efficacité s’effondre.
Résultat : perte de temps, erreurs, coûts cachés. Il est temps de gommer ces zones d’ombre.
Optimiser vos processus, vos outils de pilotage et vos indicateurs, c’est mettre en place une organisation claire, orientée action, capable de s’ajuster en temps réel.
Un système de pilotage bien structuré permet de prendre les bonnes décisions rapidement, d’améliorer la qualité, de maîtriser les coûts et de gagner en réactivité.
Arrêtez de contrôler. Passez en mode pilotage. Pour une performance opérationnelle durable, maîtrisée et partagée par tous.
Axe Indicateurs de Pilotage : Quel accompagnement offre la méthode ACTION pour relever vos défis ?
Simplifier les processus internes
Dresser une cartographie des processus, réduire la complexité des tâches et des étapes inutiles, standardiser les méthodes de travail pour éviter les erreurs, les doublons et les pertes de temps.
Optimiser les processus internes
Standardiser les procédures et réduire la bureaucratie, favoriser une culture de l’amélioration continue et encourager les retours d’expérience et ajuster les méthodes en fonction des besoins.
Piloter les processus
Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité des processus, analyser et ajuster les méthodes en fonction des résultats, assurer une gestion proactive pour anticiper les problèmes et améliorer la productivité, initier une culture d’amélioration continue.
Améliorer les processus de production et de service
Mettre en place des standards de qualité (ex. ISO 9001), optimiser la chaîne d’approvisionnement pour garantir des matières premières de qualité, automatiser et digitaliser certains processus pour réduire les erreurs humaines.
Les bénéfices pour l’entreprise
- Gain de temps et d’efficacité : prises de décisions et pilotage en temps réel
- Réduction des coûts opérationnels
- Amélioration de la qualité et de la satisfaction des clients
- Meilleure réactivité et flexibilité.
Réduire votre entropie organisationnelle
Réduire l’entropie organisationnelle pour libérer la performance.
L’entropie organisationnelle, c’est tout ce qui freine votre efficacité au quotidien : perte d’informations, flou des responsabilités, processus inefficaces, réunions stériles, conflits internes ou encore silos entre services.
En clair, c’est le temps perdu à ne pas créer de valeur pour vos clients.
Pour y remédier, il faut recentrer l’organisation sur l’essentiel : donner du sens, fixer des objectifs clairs, structurer les échanges, fluidifier les interactions et capitaliser les savoirs.
Chaque action, chaque processus, chaque réunion doit contribuer à la valeur ajoutée produite pour le client.
Nous vous aidons à réduire les frictions internes, éliminer les zones de flou, fluidifier la communication et créer une culture d’entreprise plus agile, collaborative et tournée vers l’action.
Moins d’entropie, plus d’impact.
« Le plaisir et le sens dans le travail mettent la perfection dans le travail »
- Aristote -
Axe Organisation : Pourquoi choisir ACTION pour améliorer votre organisation ?
Centrer le travail sur la valeur ajoutée apportée en client
Gommer les conflits ; les désordres ; Traquer les jeux psychologiques, les jeux de pouvoir et la toxicité.
Clarifier les rôles et responsabilités
Définir des missions précises pour chaque poste, éviter les chevauchements de responsabilités.
Fixer des objectifs clairs et atteignables
S’assurer que chaque employé connaît ses responsabilités et les résultats attendus.
Encourager la communication interne
Créer un environnement de travail où les employés peuvent signaler les problèmes et proposer des solutions. Mettre en place des canaux de communication clairs et efficaces. Éviter la surinformation et la multiplication des réunions inutiles.
Résultats attendus
- Plus d’efficacité et de fluidité dans le travail
- Moins de conflits et de confusion
- Une meilleure productivité et satisfaction des employés.
Améliorer la qualité et satisfaire le client
Stopper l’hémorragie des non-conformités et des retards, c’est possible.
Plutôt que de traiter les problèmes dans l’urgence, une démarche fondée sur l’analyse des causes racines permet de les éliminer durablement. En agissant à la source, vous réduisez les coûts cachés et améliorez la performance globale de votre organisation.
La mise en place d’une gestion rigoureuse des coûts de non-qualité vous donne une vision claire de leur impact sur vos résultats opérationnels. Vous pourrez ainsi définir, avec vos clients, le niveau de qualité attendu, le transmettre efficacement à vos équipes et garantir que les bonnes compétences sont mobilisées au bon endroit grâce à des matrices de polyvalence suivies.
En bref, améliorer la qualité, c’est créer de la valeur tout en réduisant les erreurs. Maîtriser les délais, c’est fluidifier l’organisation et renforcer votre réactivité. Combinées, ces deux dimensions deviennent de puissants leviers pour réduire les coûts, accroître la satisfaction client et optimiser la rentabilité opérationnelle.
Dans un environnement économique de plus en plus exigeant, cette approche intégrée est un véritable avantage concurrentiel.
« Vos clients les plus mécontents sont votre meilleure source d’apprentissage »
- Bill Gates -
Axe Non-qualité : Comment notre approche ACTION peut-elle booster votre efficacité ?
Comprendre les attentes et besoins des clients
Réaliser des enquêtes et analyses des retours clients (avis, réclamations, suggestions), observer les tendances du marché et les attentes émergentes, impliquer les clients dans le processus d’amélioration (co-création, tests utilisateurs).
Former et sensibiliser les équipes
Sensibiliser les collaborateurs à la culture de la qualité et à l’importance de la satisfaction client. Former régulièrement les équipes aux bonnes pratiques, nouvelles technologies et méthodes d’amélioration continue.
Instaurer un pilotage de la qualité précis et efficace
Vérifier la conformité des produits/services avant leur mise sur le marché, effectuer des tests réguliers et des audits internes, mettre en place un système d’amélioration continue (PDCA : Plan, Do, Check, Act) avec recherche des causes racines.
Réduire les défauts et améliorer la réactivité face aux problèmes
Analyser les réclamations clients pour identifier les causes racines des problèmes, réagir rapidement aux dysfonctionnements en mettant en place des actions correctives, encourager une approche zéro défaut et un esprit d’amélioration continue.
Améliorer l’expérience client globale
Proposer un service client réactif, efficace et personnalisé avec une gestion proactive des problèmes.
Les bénéfices d’une meilleure qualité
- Une satisfaction et une fidélisation accrues des clients.
- Une réduction des retours et réclamations : Une démarche engagée vers le zéro défaut.
- Une meilleure image de marque et une augmentation des recommandations.
- Une différenciation concurrentielle et une meilleure rentabilité.
Vous avez une idée précise de l’axe sur lequel vous souhaitez travailler avec notre cabinet d’expertise en Occitanie ou au contraire vous désirez obtenir un diagnostic 360° sur vos faiblesses et vos points forts ? Vous souhaitez obtenir une proposition de devis détaillé pour votre premier ou prochain séminaire ? Contactez-nous dès aujourd’hui, en nous appelant au 06.81.60.82.64, ou en nous écrivant par le biais de notre formulaire de contact en ligne.