Résultats concrets du programme ACTION : retours d’expérience sur le terrain
Au niveau des Achats
Structuration des achats : quand une PME reprend la main
Quand nous sommes intervenus dans cette PME industrielle de 350 personnes, les achats fonctionnaient au feeling. Tout était géré de la même manière, qu’il s’agisse de fournitures courantes ou de composants critiques. Résultat : des coûts élevés, des tensions avec les fournisseurs et une logistique parfois chaotique.
Nous avons commencé par remettre de la clarté. Avec des outils simples mais puissants — Pareto, matrice de Kraljic, classement ABC — nous avons rapidement identifié les familles d’achats qui méritaient une attention stratégique. Trois d’entre elles se sont détachées : cartes électroniques, ensembles mécaniques complexes et capteurs.
Plutôt que de faire pression sur les fournisseurs, nous avons choisi de collaborer. En leur donnant de la visibilité sur 12 mois, en retravaillant ensemble la logistique et les cadences de livraison, nous avons construit une relation de confiance.
Le résultat ? Le prix des cartes électroniques a été divisé par deux. Et le fournisseur ? Il a amélioré sa marge. Parce qu’avec la bonne méthode, on peut faire mieux pour tout le monde ✔️
Reengineering produit : réduire les coûts sans rogner sur la qualité
Tout a commencé avec une vanne. Un composant complexe, précis, mais bien trop coûteux pour soutenir la compétitivité de notre client. Plutôt que de chercher un nouveau fournisseur ou de négocier à la baisse, nous avons pris une autre voie : celle de l’intelligence collective.
Autour de la table, le fournisseur, le bureau d’études, le service industrialisation et nous-mêmes. Ensemble, nous avons repensé chaque détail. Avions-nous vraiment besoin d’un usinage au centième de millimètre sur certaines zones ? Non. Pouvait-on réduire le nombre de références pour produire en plus grandes séries ? Oui. Pouvait-on offrir de la visibilité sur les besoins futurs ? Absolument.
Résultat : le coût de la vanne a été divisé par trois. Le fournisseur, de son côté, a amélioré sa marge. Et la relation commerciale est devenue un véritable partenariat de long terme ✔️.
Un bel exemple de ce qu’on peut accomplir quand on remet le bon sens au cœur de la technique.
Au niveau du Commercial
Revaloriser son offre pour sortir de la guerre des prix
Lorsque cette TPE nous a contacté, elle avait le sentiment d’être coincée. Pour gagner des contrats, il fallait toujours baisser les prix. Encore. Et encore. Jusqu’à rogner sur l’essentiel : la marge, la pérennité, et parfois même la motivation des équipes. Mais fallait-il vraiment jouer ce jeu-là ? Pas forcément.
Nous avons repris les fondamentaux. En retravaillant la structuration de l’offre, en clarifiant la valeur apportée au client, et surtout, en formant les équipes commerciales à mieux négocier, cette entreprise a repris la main.
Elle n’a pas seulement cessé de brader ses services : elle a appris à les valoriser.
Résultat : la marge opérationnelle à la signature des contrats est passée de quelques pourcents à plus de 30 % sur les nouveaux dossiers. Pas en trichant. Pas en forçant. Juste en prenant conscience de ce que valait réellement son savoir-faire ✔️
Transformer une équipe commerciale : de la technique à la valeur
- Contexte :
Dans un grand groupe du secteur transport et logistique, les équipes commerciales faisaient face à un défi de taille. Lors de leurs rendez-vous avec des prospects, elles se heurtaient régulièrement à une forte concurrence. Pourtant, elles disposaient d’une offre solide, techniquement performante. Alors, pourquoi perdaient-elles des points face à la concurrence ? - Le déclic :
En écoutant leurs échanges en clientèle, un élément est rapidement apparu : les commerciaux parlaient technique, chiffres, process… mais pas assez de ce qui comptait vraiment pour leurs interlocuteurs. La valeur ajoutée. Celle qui résonne avec les vrais besoins du client, qui donne du sens, qui crée l’envie. - Notre intervention :
Nous avons commencé par un atelier immersif avec l’équipe. L’objectif ? Faire émerger, ensemble, les éléments réellement différenciants de leur offre. Pas ceux qu’on lit dans une brochure, mais ceux qui font la différence sur le terrain. - Une fois cette matière brute identifiée, nous avons coconstruit un guide pratique des réponses aux objections. Concret, vivant, pensé pour le quotidien des commerciaux. Il répondait aux vraies situations vécues sur le terrain, avec des formulations alignées sur leur posture et leurs mots.
- En quelques semaines, le changement était visible. Les commerciaux se sont sentis plus confiants, plus pertinents, plus convaincants. Lors des rendez-vous, ils ne subissaient plus les objections : ils les accueillaient, les comprenaient et y répondaient avec impact.
Résultat : des échanges plus fluides, une crédibilité renforcée et des affaires qui aboutissent ✔️
Au niveau du management des Talents
Redonner au manager les clés du pilotage de la performance
- Contexte :
Dans cette PME innovante, spécialisée dans les systèmes acoustiques pour lieux publics, les projets s’enchaînaient… mais sans repères clairs.
La performance des équipes était jugée « à l’instinct », sans véritable indicateur pour évaluer l’avancée des travaux. Résultat : des projets mal suivis, des délais qui glissent, et des tensions qui montent au sein des équipes. - Le constat :
Sans boussole, même les meilleures équipes finissent par perdre le nord.
Le manager, pourtant engagé et compétent, manquait d’outils pour piloter objectivement, anticiper les dérives, et surtout agir au bon moment. - Notre approche :
Chez DOXA Consultants, nous avons travaillé main dans la main avec lui pour construire une boîte à outils de pilotage.
Objectif : des outils simples, concrets et opérationnels, adaptés à son environnement et à ses habitudes de travail. - Des tableaux de bord projet aux revues d’avancement, chaque outil a été conçu pour donner de la visibilité, permettre des arbitrages rapides et renforcer le rôle du manager comme pilote, non plus pompier.
- Les résultats :
✔️ Des projets mieux cadrés
✔️ Moins de tensions internes
✔️ Des décisions plus rapides et mieux argumentées
Aujourd’hui, ce manager n’avance plus à l’intuition. Il pilote avec lucidité et sérénité, et ses équipes le ressentent.
La performance est au rendez-vous — sans pression inutile, avec une dynamique collective retrouvée.
Déléguer sans tout reprendre : un manager réapprend à faire confiance
« Je dois tout faire moi-même. Chaque fois que je délègue, c’est mal fait… je dois tout reprendre. »
Ce manager n’était pas paresseux ni autoritaire. Juste débordé, et désabusé. Une phrase qu’on entend (trop) souvent, chez ceux qu’on n’a jamais vraiment formés à déléguer.
Car non, déléguer ne veut pas dire abandonner. Et non, ce n’est pas exiger que l’autre fasse exactement comme soi. C’est un équilibre. Et ça s’apprend.
Nous avons décortiqué avec lui tout son processus de délégation. Pas pour le juger, mais pour lui permettre de prendre du recul. Grâce à notre méthodologie, il a lui-même mis le doigt sur les erreurs répétées : des consignes floues, un suivi insuffisant, des attentes irréalistes…
Ensemble, nous avons construit une nouvelle manière de faire : plus structurée, plus progressive, plus responsabilisante. Aujourd’hui, il ne fait plus tout, tout seul. Il est entouré de collaborateurs impliqués, autonomes, et surtout, en qui il a confiance.
Le management, ça ne s’improvise pas. Ça se construit.
Au niveau du pilotage et des processus
De la complexité à la clarté : une culture de l’amélioration continue ancrée dans le quotidien
- Contexte :
Dans cette entreprise agroalimentaire en pleine croissance, la direction avait déjà bien compris une chose essentielle : la performance passe par des processus bien définis.
Mais entre la théorie et la réalité terrain, un écart subsistait : certains processus étaient flous, redondants ou inutilement complexes. Résultat ? Des erreurs, des pertes de temps et une frustration grandissante chez les équipes. - Notre intervention :
DOXA Consultants est intervenu pour redonner de la visibilité et du sens à l’organisation.
Nous avons commencé par cartographier les processus de manière collaborative : identifier ce qui fonctionne, ce qui ralentit, ce qui complique.
Puis, étape par étape, nous avons :
✔️ Simplifié les tâches en supprimant les doublons
✔️ Standardisé les méthodes pour fiabiliser les opérations
✔️ Mis en place des indicateurs utiles pour suivre et piloter la performance
Mais surtout, à la demande de la direction, nous avons initié une démarche d’amélioration continue, en plaçant les collaborateurs au cœur de la transformation.
- Le déclic :
En moins de trois mois, la dynamique était lancée. Les équipes se sont approprié la démarche, identifiant elles-mêmes les irritants du quotidien — ces petits “cailloux dans la chaussure” qui freinent sans qu’on s’en rende compte.
Aujourd’hui, cette culture de l’amélioration est devenue un réflexe.
« Ce qu’on faisait par contrainte est devenu un automatisme. On ne se pose plus la question : on cherche à faire mieux, tout le temps. » – Un responsable d’équipe
Un changement durable, porté de l’intérieur.
Et une organisation qui gagne en fluidité, en efficacité… et en sérénité ✔️
Je ne sais pas ce que je dois faire » — quand le flou devient un frein au quotidien
« Je ne sais pas exactement ce qu’on attend de moi. »
« On n’a pas de fiche de poste. »
« Chacun fait comme il veut, on n’a pas de vrai processus. »
Ces phrases, nous les avons entendues des dizaines de fois. Trop souvent. Derrière elles, une réalité simple : sans cadre clair, les collaborateurs avancent à l’aveugle. Et l’énergie finit par se disperser.
Pourtant, tout commence par un cap. Une direction donnée par les dirigeants, une vision partagée. Mais ce cap doit ensuite se traduire, concrètement, sur le terrain. C’est là que les managers de proximité entrent en jeu, avec un rôle clé : clarifier qui fait quoi, pourquoi, comment, et avec qui.
Dans nos accompagnements, nous avons très souvent redécouvert, avec les équipes, des schémas de travail aussi flous qu’improbables. Et c’est en mettant tout à plat, en redéfinissant les rôles, les responsabilités et les interactions, que les choses ont commencé à changer.
Résultat : chacun sait enfin ce qu’il a à faire. Et peut s’y investir pleinement – avec clarté ✔️
Au niveau des organisations d’entreprise
Sortir du mode silo : une entreprise réapprend à faire équipe
Quand nous avons rencontré cette entreprise, chacun avançait dans son couloir. Les services se croisaient sans jamais vraiment se parler. Réunir tout le monde dans une même salle pour un comité de pilotage ? Impensable. La défiance et l’inertie régnaient.
Mais la direction voulait changer cela. Alors, pas à pas, nous avons initié un travail en profondeur : créer des espaces de dialogue, apprendre à coconstruire, remettre l’intelligence collective au cœur des décisions.
Les débuts ont été difficiles. Les premières réunions étaient tendues, les habitudes avaient la peau dure. Mais en quelques mois, quelque chose a changé. Les silos ont commencé à s’effriter, les idées ont circulé, les solutions sont devenues communes.
Trois ans après la fin de notre accompagnement, ils continuent de travailler ensemble avec la même énergie. Mieux encore, ils s’entraident. Ce qui paraissait inimaginable est devenu leur nouvelle norme.
Parce que quand on recrée de la confiance, tout devient possible.
En finir avec la réunionite : retrouver du temps et du sens avec les systèmes de rencontre
Encore une réunion ! On en a déjà fait une la semaine passée, on fait des réunions pour prévoir la suivante !
Cette phrase est malheureusement trop souvent entendue dans la plupart des entreprises pour le grand désespoir des collaborateurs et des managers. Comment sortir de cette spirale de la réunionite ?
Chez DOXA Consultants nous avons bien conscience de ce fléau dévastateur et nous accompagnons les dirigeants à sortir de cette spirale négative. Quelles sont les réunions importantes, indispensables pour faire vivre l’entreprise, échanger de l’information, produire des résultats et ainsi améliorer la performance de l’entreprise…?
Nous créons un environnement de travail où les employés peuvent signaler les problèmes et proposer des solutions. Nous mettons en place des canaux de communication clairs et efficaces et ainsi éviter la surinformation et la multiplication des réunions inutiles.
Des réunions, oui mais limitées dans le temps, efficace ou la communication est fluide et où chaque participant sait pourquoi il est présent et ce qu’il a à faire.
Une transformation simple, mais puissante. Parce qu’un collectif performant, c’est d’abord un collectif qui communique… avec justesse.
Au niveau de la Non-Qualité et de la satisfaction client
Quand la non-qualité coûte bien plus que prévu
Tout semblait sous contrôle… jusqu’à ce que ce soit le client final qui détecte les défauts. Lors de notre accompagnement, nous avons mis au jour un grand nombre de non-conformités, souvent ignorées ou mal évaluées. Le réflexe en interne ? Refaire la pièce. Et passer à autre chose. Mais la vraie facture de la non-qualité ne se limite pas au coût d’un composant. Elle touche aussi la crédibilité, la relation client, l’énergie des équipes, et l’efficacité globale de l’organisation.
Nous avons donc proposé un autre regard : prendre le temps d’analyser. Vraiment. Grâce à des outils comme le 6D, nous avons guidé les équipes dans une démarche d’investigation rigoureuse. Et très vite, les résultats ont parlé d’eux-mêmes.
Là où l’on croyait avoir trouvé la cause, une analyse plus poussée révélait autre chose. Et surtout, elle permettait de mettre en place des actions durables, pas seulement des rustines.
Ce changement de posture — passer de la correction rapide à la résolution durable — a transformé la manière de penser la qualité dans l’entreprise. Parce que corriger, c’est bien. Mais comprendre pour ne plus reproduire, c’est mieux.
« Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client »
- Henry Ford (1863-1947) -
Quand un client n’est pas satisfait
Le client n’est pas satisfait de notre prestation, il menace d’aller voir un autre partenaire, s’il nous quitte cela va avoir un impact très négatif sur notre résultat et notre notoriété !
Ce constat, c’est la bête noire de tout chef d’entreprise qui pourrait voir se réduire à néant les efforts réalisés depuis des années pour travailler avec ce client prestigieux.
Chez DOXA Consultants nous accordons beaucoup d’importance à accompagner les entreprises à progresser dans l’amélioration de la satisfaction de leurs clients pour garantir une relation de partenariat durable dans le temps.
Avoir un niveau de performance élevé dans la durée n’est pas chose facile, il arrive parfois que votre prestation ou votre produit soit instable dans le temps. Comment y remédier ? Être à l’écoute de son client, le questionner sur sa satisfaction, prendre en compte ses remarques, ne pas s’endormir avec la certitude que l’on est le meilleur…autant de facteurs sur lesquels la vigilance, la remise en question est nécessaire.
Chez DOXA Consultants, nous considérons que rien n’est acquis et que l’humilité est la base pour progresser et avancer…
Nous créons un environnement de travail où les employés peuvent signaler les problèmes et proposer des solutions. Nous mettons en place des canaux de communication clairs et efficaces et ainsi éviter la surinformation et la multiplication des réunions inutiles.
Des réunions, oui mais limitées dans le temps, efficace ou la communication est fluide et où chaque participant sait pourquoi il est présent et ce qu’il a à faire.
Une transformation simple, mais puissante. Parce qu’un collectif performant, c’est d’abord un collectif qui communique… avec justesse.